近日，忻州农商银行景泰苑支行聚焦老年群体在金融服务中濒临的“数字鸿沟”难题，尽心开展“优化账户服务宣传活动”，以求实举措推出多项适老化服务，让每一位老年客户齐能感受到金融服务的温度与浅易。

打造适老环境，让便利九牛二虎之力。在硬件设施开发上，景泰苑支行从老年客户的试验需求动身，尽心营造温馨安定的服务空间。无阻难通谈平整开阔，为算作未便的老东谈主提供安全通行保险；网点内出奇建树的老年东谈主爱心专座柔滑安定，旁侧还贴心配备了放大镜、济急药品等物品；针对突发情况，轮椅随时待命，让老年客户从踏上钩点的那一刻起，就能感受到如家东谈主般的原谅。在智能诱惑适老化窜改方面，机灵柜员机全新上线“长者版”操作界面，不仅字体放大，还简化了操作措施，将常发愤能放在首页显赫位置；手机银行“原谅版”则进一步优化了视觉狡计，去除冗余信息，通过语音领导缓助操作，让老年客户在自助办理转账、查询等业务时，无需再为看不清屏幕、摸不懂经过而犯愁，实在竣事线上线下服务 “双适意”。

升级服务举措，让情切无处不在。“大爷，您慢点走，这边请”—— 清早的网点刚开门，使命主谈主员便面带含笑接待前来办理业务的老年客户。从协助取号、填写票据，到耐性老师业务条目，再到办完业务后维护整理好随身物品，每一个细节齐彰昭着尽心。关于使用智能诱惑有费力的老东谈主，使命主谈主员会全程追随操作，用鄙俗的话语老师每一个措施，直到老东谈主十足默契。针对部分算作未便、卧病在床的极端老年客户，支行组建了 “上门服务前锋队”，使命主谈主员佩戴转移展业诱惑，主动上门办理社保卡激活、待业金支取等业务，解了多位老东谈主“外出难、服务难”的燃眉之急，让他们在家中就能享受到与网点同质的浅易服务。

筑牢反诈防地，让释怀常伴掌握。“大姨，您看这个案例，骗子便是冒充‘客服’要您转账的，千万不行信！” 在网点等候区，使命主谈主员正拿着反诈宣传折页，用的确案例向老年客户老师专揽套路。研究到老年东谈主对新式专揽时候划分能力较弱，支行通过 “厅堂微课堂”“社区宣传点”等多种模式，常态化开展反诈宣传。活动开展以来，累计披发反诈折页200余份，针对开卡、转账等高频业务，聚会近期高发专揽类型，开展专题宣讲50余次，匡助老年客户掌持“三不一多”（不轻信、不领路、不转账、多核实）谢却技巧。同期，在办理大额转账业务时，使命主谈主员会主动提醒客户核实对方身份，从起源看管好老年东谈主的 “养老钱”“救命钱”。

下一步，景泰苑支即将接续探索更深远、更往往的适老化服务，为老年客户提供愈加浅易、优质的服务，让适老化服务从 “基础保险” 向 “品性进步” 迈进，切实增强老年群体的幸福感、安全感与得到感，让金融服务的暖阳照亮每一位老东谈主的晚年生涯。

图文：吴琼开云kaiyun.com